客户问答

　　1、我要进行转账、购买理财产品等账务性交易的的条件是什么？

　　答：以下二个条件都需要具备：①客户端已成功绑定手机e令。②所选账户已开通转账权限。

　　2、如何绑定手机e令？

　　答：在柜面或专业版个人网银开通/升级成为E令版，开通/升级的成功的同时会取得E令激活码，请在7天内登录手机银行客户端点击【手机E令】进行绑定激活。同时，含e令激活码短信会在10分钟内发至客户手机，请勿重复获取E令激活码。

　　3、手机E令使用的过程中有哪些注意事项？

　　答：①手机e令仅支持与一台设备进行绑定。②用户更新手机银行客户端时请勿删除原软件和软件内部数据。③若手机e令不慎被删除，或换绑新手机，需领取新的e令激活码后重新绑定。④手机e令激活码可通过柜面或专业版个人网银领取，领取后有效期为7天，过期未激活将自动失效，需重新领取。

　　4、我在手机银行客户端自助注册不成功？

　　答：由于您的预留信息不全，请前往我行柜面补全个人信息后开通。

　　5、我打开手机银行后一直在加载页面登录不进去、显示故障怎么办？

　　答：您好，请您检查网络是否连接正常。若联网正常，可重启软件再次尝试。如若还停留在加载页面，可能是由以下原因引起：①当前宽带线路服务商维护中，请关闭wifi网络使用手机网络打开APP。②手机银行系统维护中，请查阅我行系统维护公告。如非以上情况，请稍后再试，并及时联系我行客服登记处理。

　　6、目前，下载我行手机银行有什么营销活动？

　　答：①首次下载的客户可在首页参与一次大转盘活动，奖品多多，等您来拿。②优秀建议送话费活动同步开展中，详见手机银行“发现频道”，您的意见对我们很重要，我们会不断完善与创新，争取成为大家最喜欢的手机银行APP。

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　　更多问题请咨询我行24小时客户服务热线：4001840060

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