注册、变更、注销基础业务介绍

　　一、手机银行注册

　　(一）手机银行版本（用户分类）

　　目前，我行手机银行版本分查询版和E令版。

　　1、查询版（普通客户）：可享受的服务包括：账户余额查询、账户明细查询、贷款查询等查询类服务。

　　开通渠道：手机银行客户端自助注册、柜面注册、专业版网银自助注册。

　　2、E令版（高级客户）：除以上查询类服务外，还能享受转账汇款、缴费支付、投资理财等账务性交易。

　　开通渠道：柜面开通、专业版网银开通。

　　客户要进行转账、理财产品购买等资金类交易所需要素有：安全介质+账户签约。

　　（二）注册方式

　　手机银行注册方式有：手机银行客户端自助注册，专业版网银注册，柜面注册。

开通渠道	查询版	E令版
客户端自助注册	√	×
专业版网银注册	√	√
柜面注册	√	√

　　（三）查询版升级

　　手机银行查询版用户可通过柜面或专业版网银做安全认证介质变更升级为E令版，同时需要为需要进行账务性交易的账户签约。

　　二、手机银行登录

　　手机银行注册后的登录方式有：用户名，手机号，证件号。

　　（一）用户名规则：

　　1、6至12位字母或字母+数字的组合，以字母开头，且区分大小写。同时，还可以使用特殊符号“_”下划线。

　　2、用户名可在手机银行客户端“我的—安全中心—用户名修改”里更改。

　　3、客户端自助注册、专业版网银自助注册，注册的同时会设置用户名。

　　4、柜面开通手机银行，开通成功后会生成一个随机的用户名，客户会收到短信通知，若客户需要修改用户名可在手机银行客户端“我的—安全中心—用户名修改”里修改。

　　（二）手机号规则：

　　1、客户端自助注册、专业版网银自助注册、柜面注册三种渠道初次开通的时候都会核对客户的预留手机号，客户填写的手机号只有跟预留手机号相同的情况下才可以注册成功。

　　2、自助开通手机银行，客户填写的手机号若与预留手机号不通，则不能成功开通，客户需前往柜面修改预留手机号后方能开通。

　　3、柜面初次开通手机银行，客户填写的手机号与预留手机号码不一致，确认该手机号是客户本人使用的之后，请在个人客户资料里修改手机号后再给予办理。若该手机号不是客户本人使用，则不予办理。

　　4、对于已开通手机银行的客户，若要修改手机号，可在柜面或专业版网银办理。

　　5、对于已开通手机银行的客户，在柜面办理变更手机银行手机号业务，请在“中间业务/手机银行/用户手机号修改”里办理。

　　6、对于已开通手机银行的客户，客户可通过专业版网银“手机银行/用户管理/手机号码修改”自助修改手机号码。

　　（三）证件号规则：

　　1、目前证件号登陆方式仅支持身份证登录。

　　2、通过其他有效证件（如台胞证、警官证、护照等）注册的请推荐客户用手机号或用户名登陆。

　　（四）登陆密码规则：

　　1、登陆密码必须为6至16位字母和数字的组合，区分大小写。

　　2、客户端自助注册、专业版网银自助注册，因在注册的时候能够输入字母和数字，所以在注册时候的设置的登陆密码的构成必须满足以上要求。

　　3、柜面开通手机银行，因柜面密码键盘不能输入字母，所以在柜面开通的客户需先设置一个6位纯数字的登录密码，用户第一次登陆手机银行后会出现强制修改登陆密码的界面，修改好符合要求的登录密码后方能进行其他操作。

　　4、用户登陆后，登陆密码可在手机银行客户端“我的—安全中心—登陆密码修改”里更改。

　　5、登陆密码随时都可以在柜面或专业版网银重置。

　　6、登陆密码每天连续输错6次当天锁定。连续3天每天输错6次永久锁定。

　　7、锁定（包括当天锁定和永久锁定）前，客户可在手机银行客户端“忘记密码”功能重置登陆密码。

　　8、锁定（包括当天锁定和永久锁定）后，客户必须在柜面或专业版网银办理解锁（即密码重置）业务。

　　三、手机银行注销

　　目前，手机银行注销仅支持柜面或专业版网银办理。

　　四、冻结/解冻

　　1、手机银行冻结：客户可根据需要通过柜面或专业版网银办理手机银行冻结业务。冻结后，手机银行处理冻结状态。即便输对用户名、密码，也不可成功登录手机银行。建议手机遗失的客户办理手机银行冻结业务或e令解绑业务，并及时重置登陆密码。

　　2、手机银行解冻：客户可根据需要通过柜面或专业版网银办理手机银行解冻业务。

　　注：混淆点：解冻和解锁的区别？

　　解冻的是手机银行账户，解锁的是手机银行的登录密码。冻结的手机银行账户必须通过柜面或专业版网银办理解冻操作后进行正常的操作，登录密码被锁定的客户需至柜面或专业版网银办理手机银行登录密码重置业务。

　　五、账户管理

　　（一）目前，手机银行仅支持绑定本行借记卡，暂不支持活期存折。

　　（二）账户加挂：在已注册的手机银行内，添加一个新的银行账户。

渠道	可否加挂	可否设置转账权限
手机银行客户端	√	×
专业版网银	√	√
柜面	√	√

　　注意事项：

　　1、通过手机银行客户端加挂的，是无转账权限（即“非签约账户”）。客户如需开通转账权限还是要通过柜面或专业版网银开通转账权限（即“签约”）。

　　2、在柜面或专业版网银加挂的同时，可设置是否开通转账权限（即“选择是否进行账户签约”）。

　　（三）账户解挂：在已注册的手机银行内，删除一个已绑定的银行账户。

　　（四）账户签约/解约

　　手机银行内绑定的银行账户分为有转账权限（已签约）和无转账权限（未签约）。

　　六、转账限额和收费

　　目前，我行手机银行（查询版）无转账权限，手机银行（e令版）转账限额是单笔5万和单日50万元。推广期转账手续费全免，同时由于转账走的是超级网银渠道，所以到账也十分迅速。

　　客户级限额：客户可自行设置。客户名下所有账户累加的限额。

　　账户级限额：客户可自行设置。针对单一客户名下某个账户的限额。

　　客户可根据需要自行调整所需的客户级限额和账户级限额。